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Perguntas Frequentes

A empresa foi fundada em Lisboa, no ano de 1986, por Marina Reis Ramos e Mário Tendeiro e dedica-se, deste então, à comercialização de artigos de decoração sob o lema "Casas Livres, Donos Felizes".
Os fundadores d'A Loja do Gato Preto procuravam uma designação única, original e apelativa. A inspiração surgiu quando a gata da casa deu à luz uma ninhada onde havia apenas um gato todo preto. O Gato Preto tornou-se um sinal de sorte e o símbolo da relação da empresa com o artesanato e com a cultura proverbial portuguesa. 
Os produtos d'A Loja do Gato Preto são fabricados no mundo inteiro com as técnicas mais especializadas de cada país de origem. Uma grande percentagem dos artigos comercializados é concebida de raiz internamente: desde a conceção, o design,a escolha dos materiais e texturas e até à respetiva embalagem.
Toda a cadeia de lojas pertence à empresa A Loja do Gato Preto. Não existem lojas franchisadas.
A Loja do Gato Preto tem lojas em Portugal e Espanha. Por favor consulte o menu "Lojas" para encontrar a loja mais próxima de si.
N'A Loja do Gato Preto encontra soluções versáteis e originais para diferentes áreas da sua casa: Decoração, Mobiliário, Iluminação, Têxteis, Mesa e Cozinha e Banho.
As lojas podem ter diferentes stocks dos mesmos produtos. Alguns produtos não se encontram disponíveis em lojas de menor dimensão.
A partir do stock central disponível, garantimos os nossos produtos em qualquer loja da marca. Não são, no entanto, efetuadas transferências entre lojas. Se pretender adquirir produtos em grande quantidade, consulte um assistente de loja.
Pode efetuar uma reserva nas lojas físicas, presencialmente, por telefone ou por e-mail. Podemos efetuar reservas de produtos até ao prazo máximo de 24h. Esta condição não se aplica a produtos únicos.
Os produtos comprados nas lojas podem ser pagos através de dinheiro, meios de pagamento eletrónicos ou transferência bancária (neste caso, a recolha dos produtos será feita apenas após confirmação da transferência).
Para conforto dos nossos clientes pode ser solicitada entrega ao domicilio. O serviço tem uma taxa de deslocação de acordo com a área geográfica de entrega e está disponível na zona da Grande Lisboa, Coimbra e Porto. Contacte as nossas lojas para mais informações.
A troca de produtos pode ser efetuada em qualquer loja no país onde foi realizada a compra, num prazo de 30 dias após a compra, com apresentação do talão de compra e do produto nas suas condições originais (não se aplica a artigos sazonais, em saldo, previamente utilizados ou manipulados por outros fornecedores de bens ou serviços). Se o cliente não pretender a troca por outro artigo, ser-lhe-á emitido um vale que poderá utilizar durante 6 meses, em qualquer loja do respetivo país de compra; a perda ou extravio do vale é da responsabilidade do cliente. As devoluções são apenas realizadas em caso de falhas funcionais na origem do produto e através da mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em Espanha, as devoluções têm de ser realizadas na mesma loja onde foi efetuada a compra.
Sim. Poderá adquirir o nosso cartão de oferta - "O Gato Mago" - nas nossas lojas em Portugal e Espanha (ainda não disponível em lojas OUTCAT e loja online). Existem quatro cartões de acordo com o valor disponível: Cartão Baltazar (10€), Cartão Gaspar (25€), Cartão Belchior (50€) e Cartão Estrela (100€ ou superior). Para mais informações, contacte uma das nossas lojas.
Para encomendar n'A Loja do Gato Preto online basta possuir um endereço de e-mail e escolher os produtos da sua preferência. Será necessário aceder à sua conta na loja online ("Iniciar Sessão") para poder realizar a encomenda dos produtos, escolhendo o mercado de envio das suas encomendas (Portugal, Espanha ou França) no canto superior direito da homepage. Se ainda não está registado(a), pode fazê-lo clicando em "Iniciar Sessão", no topo da página, e depois em "Criar Registo". Para mais informações, por favor consulte os Termos e Condições Gerais de Venda, onde dispõe de toda a informação necessária para realizar a encomenda de produtos na loja online.
Se se esqueceu da sua palavra-chave, clique em "Iniciar Sessão" no topo da página, depois em "Esqueci-me da palavra-chave", do lado esquerdo . Insira depois o seu endereço de e-mail e clique em "Enviar". Receberá de seguida um e-mail com instruções para alterar a sua palavra-chave. Em caso de dúvida, contacte-nos através de online@alojadogatopreto.com.
Deve aceder à sua conta na loja online ("Iniciar Sessão", no topo da página) e escolher o mercado de envio das suas encomendas (Portugal, Espanha ou França) no canto superior direito da página. Pode depois selecionar os produtos que deseja comprar e clicar em "Adicionar ao Cesto". Quando terminar a seleção de produtos, pode aceder ao "Cesto de Compras" no canto superior direito da página e clicar em "Ver Cesto de Compras" para confirmar os produtos selecionados e depois em "Finalizar Compra". Deverá depois selecionar a morada e o método de envio, bem como o método de pagamento e indicar se deseja enviar a sua encomenda como oferta. Por último, deve aceitar os Termos e Condições Gerais de Venda e clicar em "Pagamento". Para informações mais detalhadas consulte os Termos e Condições Gerais de Venda.
Pode enviar um e-mail para online@alojadogatopreto.com, explicando qual a sua dificuldade, para que o possamos ajudar. Responderemos com a maior brevidade possível.
Um e-mail automático com toda a informação sobre a sua encomenda (nº de encomenda, lista de produtos e valor cobrado) será enviado para o endereço de e-mail que registou na compra, minutos depois de realizar a compra. Se não receber este e-mail até uma hora depois de ter efetuado o pagamento, por favor contacte-nos para online@alojadogatopreto.com, para que possamos verificar se a sua encomenda foi corretamente registada/paga ou se será necessário efetuar uma nova encomenda. Responderemos com a maior brevidade possível.
Só é possível alterar produtos ou a morada de entrega da sua encomenda até ao momento em que finaliza a sua compra. Depois deste passo, para saber se é possível alguma alteração, por favor contacte-nos para online@alojadogatopreto.com.
Pode acompanhar o estado da sua encomenda na sua área pessoal, no Menu "As Minhas Encomendas". Além disso, a transportadora enviará também informação sobre a data de entrega da encomenda.
Poderá escolher uma das seguintes opções de envio da sua encomenda:
- entrega ao domicílio (quando a sua encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail com essa informação e será posteriormente contactado pela transportadora com a informação da data de entrega);
- entrega em loja (pode escolher a recolha da sua encomenda em qualquer loja do país em cujo mercado estiver a efetuar a compra - disponível só para Portugal e Espanha; quando a encomenda estiver disponível para recolha, receberá um e-mail com um aviso; deverá apresentar a sua fatura na loja para poder levantar a encomenda).
As entregas decorrem dentro dos prazos estipulados nos Termos e Condições Gerais de Venda.
A entrega ao domicílio tem um valor associado, que varia de acordo com o mercado em que realizar a sua compra e o valor da encomenda. Caso a encomenda seja superior a um determinado montante (que varia conforme o país), o envio da encomenda é gratuito. Se a compra for inferior a esse valor, terá um preço associado de portes de envio. Por favor consulte a tabela de preços de envio nos Termos e Condições Gerais de Venda.
Os prazos de entrega previstos são: 3 dias úteis em Portugal Continental; 20 dias úteis nas ilhas de Portugal; 4 dias úteis em Espanha Continental; 6 dias úteis nas ilhas Baleares (Espanha); 5 dias úteis em França.
Sim, pode fazê-lo na sua conta pessoal no site, acedendo a "A Minha Informação Pessoal".
Os prazos para entrega da encomenda em loja são os seguintes: 2 a 6 dias úteis em Portugal Continental; 8 a 12 dias úteis nas ilhas de São Miguel e Madeira (Portugal); 3 a 8 dias úteis em Espanha.
Os produtos d'A Loja do Gato Preto online estão disponíveis para venda em Portugal (Continental e Ilhas), Espanha (Continental e Ilhas Baleares) e França Continental (excluem-se outras ilhas, colónias ou outros territórios sob administração destes países). Quando o cliente aceder ao site www.alojadogatopreto.com terá de selecionar o país de entrega da encomenda, antes de iniciar a seleção de produtos na loja online, no canto superior direito da página.
Sim, pode estar registado num país e enviar as suas encomendas para outro, desde que esteja disponível para envio. Basta para isso substituir o mercado de envio para as suas encomendas (no canto superior direito da página). Após alterar o mercado de envio, poderá selecionar os produtos que deseja comprar e introduzir a nova morada de envio. Os portes de envio aplicados à encomenda serão os que estão definidos nos Termos e Condições Gerais de Venda para o mercado de envio selecionado.
É possível pedir para enviar a sua encomenda como Oferta (a guia de produtos será  enviada sem informação de preços). Pode ainda optar por inserir uma mensagem para o destinatário, que será entregue juntamente com a encomenda. Esta opção está disponível no momento de confirmação da sua encomenda.
A Loja do Gato Preto online contém um Certificado SSL que assegura a autenticação do site e do seu proprietário e também garante uma comunicação segura: todas as informações trocadas entre o cliente e o site serão encriptadas utilizando o protocolo de segurança SSL (Secure Sockets Layer).
Pode contactar-nos através do seguinte e-mail: online@alojadogatopreto.com. Responderemos com a maior brevidade possível.
A satisfação das encomendas realizadas na loja online está sujeita à disponibilidade de stock dos produtos. Caso o stock de um determinado produto esteja temporariamente esgotado, ou caso o cliente tenha realizado uma encomenda de um produto que entretanto esgotou, A Loja do Gato Preto informará o cliente por e-mail e indicará a data aproximada para reposição do produto, deixando ao seu critério se mantém o interesse na encomenda ou se pretende o cancelamento da mesma.
As fotografias que apresentamos na loja online têm como objetivo representar detalhadamente cada produto. Poderá encontrar algumas diferenças em produtos que são peças únicas ou em que a matéria-prima ou o processo de fabrico influenciam o resultado final, como por exemplo produtos feitos à mão.
Neste momento, não existe serviço de reserva de produtos online. Poderá guardar os seus artigos favoritos na sua Wish List para os comprar mais tarde (clique em "Adicionar à Wish List" na página de cada artigo). No entanto, desta forma não está a reservar o artigo, está apenas a guardá-lo para referência futura e ele poderá não estar disponível para compra online na sua próxima visita ao site.
Sim, os preços da loja online são os mesmos das lojas físicas, salvo algumas exceções que resultem de campanhas promocionais específicas, que serão devidamente comunicadas.
A garantia de um produto d'A Loja do Gato Preto online é válida a partir da data de compra durante 2 anos e mediante apresentação da fatura da compra. Excluem-se do âmbito da garantia os produtos que tenham sido utilizados de forma indevida ou incorretamente manuseados/aplicados pelo cliente. Para acionar a garantia, deve dirigir-se a uma das nossas lojas ou contactar-nos através do endereço online@alojadogatopreto.com.
Pode subscrever a nossa newsletter e receberá, em primeira mão, todas as novidades d'A Loja do Gato Preto online.
Contacte-nos para online@alojadogatopreto.com, indicando qual ou quais os produtos que deseja comprar e quais as quantidades, para que possamos dar-lhe todo o acompanhamento possível.
É possível utilizar as seguintes formas de pagamento: Cartão de Crédito Visa/MasterCard, Paypal e Referência Multibanco (Portugal). Caso opte pelo pagamento através de cartão de crédito/Pay Pal, a transação será realizada diretamente na página segura do fornecedor de serviços de pagamento electrónico. A Loja do Gato Preto não se responsabiliza por algum atraso ou falta de entrega de encomendas que resultem de verificações e autorizações das entidades de pagamento electrónico.
Os preços da loja online d'A Loja do Gato Preto são apresentados em Euro (€) e é nessa moeda que todos as encomendas são registadas e em que os pagamentos são efetuados.
Recomendamos que verifique que todos os dados do cartão de crédito introduzidos correspondem ao que consta no cartão. Caso tenha introduzido os dados corretamente e o pagamento tenha sido recusado, contacte o seu banco e verifique se existe algum problema com o cartão.
Quando o pagamento por cartão de crédito é recusado, a sua encomenda será cancelada e não poderá ser paga novamente; será necessário que efetue uma nova encomenda.
Em caso de dúvida, contacte-nos para online@alojadogatopreto.com.
Pode consultar a referência Multibanco para pagamento da sua encomenda na sua conta pessoal, no menu "As Minhas Encomendas", nos detalhes da encomenda.
A encomenda cujo pagamento é feito por referência Multibanco (só em Portugal) é automaticamente cancelada se o pagamento não for registado até 48 horas depois de receber o e-mail de aviso por não pagamento. Caso deseje manter a encomenda, proceda ao pagamento da encomenda como habitualmente. Se não deseja manter  a encomenda, basta não efetuar o pagamento e ela será cancelada.
Pode aceder à sua fatura a qualquer momento na sua conta pessoal, Menu "As Minhas Encomendas", nos detalhes de cada encomenda. A fatura só ficará disponível depois de a sua encomendar ser expedida ou depois de ser recebida em loja.
É possível alterar os dados de faturação antes de cada compra, na sua conta pessoal, no menu "A Minha Informação Pessoal".
É possível cancelar a encomenda caso esta ainda não tenha sido expedida (deve consultar o estado da encomenda na sua conta pessoal, menu "As Minhas Encomendas"). Se o estado da encomenda já não permitir o seu cancelamento, deve seguir as instruções do procedimento de Devolução por Desistência. Para mais detalhes sobre o cancelamento de encomendas por favor consulte os Termos e Condições Gerais de Venda.
Pode enviar um e-mail para online@alojadogatopreto.com com o nº da sua encomenda, a referência do produto danificado e fotografia para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.
Pode enviar um e-mail para online@alojadogatopreto.com com o nº da sua encomenda, a referência do produto e fotografia, para que possamos resolver a situação o mais rapidamente possível.
É possível devolver a encomenda durante 14 dias após a receção, caso não se encontre satisfeito com o produto, ou durante 30 dias após a receção, caso encontre alguma inconformidade no produto. Deve seguir as instruções descritas nos Termos e Condições Gerais de Venda.
Para iniciar o processo de devolução deve contactar o Serviço de Apoio ao Cliente d’A Loja do Gato Preto enviando um e-mail para online@alojadogatopreto.com com a indicação de que pretende devolver artigos da sua encomenda. Nesta informação, deve comunicar os seguintes dados: Nº da Encomenda Online; Referências de Artigos a devolver; Quantidade de Artigos por Referência a devolver; Motivo de Devolução;   Local de Devolução (Armazém Central ou Loja Física).
Pode depois devolver os produtos para:
Armazém Central (DHL Supply Chain, Plataforma Logística de Palmela 6, Quinta da Marquesa, 2950-677 Quinta do Anjo, Portugal), enviando uma cópia do documento de devolução devidamente preenchido e respetiva cópia da fatura da encomenda.
Em Loja, anexando a guia de devolução que recebeu com a encomenda e cópia da fatura.
Após a receção do produto e a conclusão do processo de devolução, A Loja do Gato Preto fará o reembolso do valor do produto devolvido (não serão reembolsadas despesas de envio).
Após a receção do produto e a conclusão do processo de devolução, A Loja do Gato Preto fará o reembolso do valor do produto (não serão reembolsadas despesas de envio) através do mesmo meio utilizado no pagamento, no prazo de 14 dias. Em Portugal, caso o pagamento tenha sido feito por referência multibanco, o reembolso será feito por transferência bancária, devendo o cliente indicar o IBAN para esse efeito.
É possível devolver um produto oferecido, mas esta devolução deve ser feita pela pessoa que adquiriu o produto na loja online, devendo ser seguidos os passos para devolução por desistência.
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