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Perguntas Frequentes

Aqui encontra a resposta às dúvidas mais frequentes e tudo o que necessita para fazer as suas compras no Gato Preto. Obtenha respostas a todas as suas dúvidas relativas a entregas, compras online, pagamentos, devoluções, entre outras.

1. Envios

Existem dois métodos de envio disponíveis: Entrega ao domicílio e Entrega em loja. Para saber mais informações clique aqui.

Os prazos de entrega variam de acordo com o método de envio e produtos adquiridos. Para saber mais informações clique aqui.

O envio com entrega em loja é sempre grátis.
O envio ao domicilio varia de acordo com a tipologia de produto e/ou localização da entrega. Para saber mais informações clique aqui.

Ao efetuar uma compra, certifique-se de que terá disponibilidade para receber o artigo. Em caso de entrega mal sucedida devido à indisponibilidade do destinatário, poderão ser aplicados custos adicionais para uma nova tentativa de entrega. Garanta uma entrega bem-sucedida ao estar atento e disponível para receber a sua encomenda. Se não puder estar disponível na data de entrega prevista, entre em contato com a transportadora o mais rápido possível. Tenha em mente que, dependendo do estágio de processamento da encomenda, a alteração da data pode não ser possível. 

Não. As entregas são realizadas de acordo com o país onde está a ser feita a sua encomenda; ou seja:
Compras realizadas no site de Portugal --> Entrega em Portugal Continental e Ilhas
Compras realizadas no site de Espanha --> Entrega em Espanha Peninsular e Ilhas Baleares
Compras realizadas no site de França --> Entrega em França Continental

2. Compras

Não. Só é possível alterar produtos ou a morada de entrega da sua encomenda até ao momento em que finaliza a sua compra.

Pode acompanhar o estado da sua encomenda na sua área pessoal, no Menu "As Minhas Encomendas". Além disso, a transportadora enviará também informação sobre a data de entrega da encomenda.

Não. Deverá devolver a encomenda após receber a mesma.

Recomendamos que verifique sempre o estado da sua encomenda ao receber a mesma. Caso detete alguma anomalia, por favor indique na guia de entrega do transportador, fotografe os danos e comunique-nos imediatamente através do nosso formulário online. Apenas assim poderemos aceitar reclamações em relação a danos de fabrico ou causados durante o transporte.

3. Pagamentos

Os métodos de pagamento disponíveis online são: Cartão de Crédito Visa, MasterCard, Paypal, MB WAY, Referência Multibanco (Portugal), ONEY (Portugal) e Klarna (Portugal e Espanha).

Situações relacionadas com pagamentos a crédito, deverão de ser tratados com a entidade credora da sua loja.

A forma mais rápida será contatar uma das nossas lojas físicas. Encontre aqui a sua loja.
A referência Multibanco será enviada por email e também poderá ser consultada na sua àrea pessoal, em "As Minhas Encomendas".

A referência Multibanco é automaticamente cancelada se o pagamento não for efetuado no prazo de 48 horas após realização da encomenda. Após este prazo terá de fazer nova encomenda.

Pode aceder à sua fatura a qualquer momento na sua àrea pessoal, Menu "As Minhas Encomendas", nos detalhes de cada encomenda. A fatura só ficará disponível depois da sua encomenda ser expedida ou depois de ser recebida em loja.

Não. Após conclusão da encomenda não é possível alterar os dados de faturação da mesma.

4. Devoluções

O prazo de devolução da sua encomenda é de 14 dias após a receção da mesma. Não poderão ser devolvidos produtos de Natal, produtos que tenham sido utilizados ou incorretamente manuseados/aplicados pelo cliente. Os produtos devolvidos devem estar sem sinais de utilização, em perfeitas condições e na embalagem original. Para saber o procedimento e mais informações clique aqui.

Após a receção do produto e verificação do estado do mesmo, será realizado o reembolso do valor do produto no prazo de 14 dias (não serão reembolsadas despesas de envio) através do mesmo método de pagamento utilizado. Para saber o procedimento e mais informações clique aqui.

Não. Neste momento não é possível fazer trocas de artigos encomendados online. Nem é possível fazer troca de produtos oferecidos.

Os artigos “Guest Brands”, tratando-se de artigos exclusivos de venda apenas em algumas lojas, só podem ser devolvidos nas lojas que os comercializam.

5. Produto

A garantia de um produto do Gato Preto é de 2 anos, válida a partir da data de compra e mediante apresentação de fatura.
Excluem-se do âmbito da garantia, os produtos que tenham sido utilizados de forma indevida ou incorretamente manuseados/aplicados pelo cliente.
Para alguma questão, dirija-se a uma das nossas lojas ou contacte-nos através do nosso formulário online.

Sim, os preços da loja online são os mesmos das lojas físicas, excepto em campanhas exclusivas online, que serão devidamente identificadas.

6. Mais Informações

Sim, pode fazê-lo na sua área pessoal em "A Minha Informação Pessoal".

Saiba mais na nossa página dedicada a profissionais: GATO PRETO BUSINESS

A forma mais rápida será contatar uma das nossas lojas físicas. Encontre AQUI a sua loja.
Pode também contactar-nos através do nosso formulário online.